新手自助专区

一、我购买了手机版bet36体育官网的商品,我想知道用的是什么快递给我配送的?

您好,手机版bet36体育官网暂不支持指定快递,具体发货快递会由卖家根据您所在的区域系统自动分配,具体待订单发货之后可以在订单里面查看到。由第三方卖家发货的订单,如您有特殊需求,可以联系卖家协商发货快递。感谢您的理解。

二、什么是第三方配送?

为了保证全国各地的客户都能在手机版bet36体育官网购物,手机版bet36体育官网卖家会委托专业的第三方快递公司进行配送。

配送服务说明:

1.客户可以在手机版bet36体育官网首页【物流】查询货物配送信息,也可以登录第三方快递网站查询快递信息。

2.请在提交订单时准确选择地址信息,否则有可能导致订单无法送达和配送超时。

3.签收时请注意检查外包装是否完好,发票和配件是否齐全,签收后如果发现异常可以及时联系卖家客服。

三、我的订单收取了5元运费,若后期发生退货,之前的运费会退给我吗?

如果是因商品质量问题产生退换货,手机版bet36体育官网将返还运费;如果非商品质量问题产生的退换货,运费将不予返还。

四、平台卖家如何收取运费?

部分商品因重量或体积原因,由卖家自行选择并制定运费模板。

五、商品页面显示免运费,为何下单之后显示收运费?

商品页面显示免运费,下单后显示收运费可能存在以下几个原因:

1.您的购物车中的商品从不同库房发货;

2.订单中的商品没有满足店铺的免运费金额;

3.请核实您购买的商品是否享受免运费服务,部分商品因重量体积原因,将按照卖家所制订的运费付款,不享受免运费服务。

六、我的地址比较偏僻,你们能够送到吗?

一般情况下,邮局可覆盖的范围我们均可以为您配送到。

七、送货的快递公司是手机版bet36体育官网自营的吗?

商品主要由第三方快递承运,具体请以您订单中信息为准。

八、商品能否用EMS发货,我这里只支持EMS?

为保证配送时效,系统会自动为您选择快递公司,若无法为您送,我们会尽量为您安排转发其它快递。

九、为什么查不到我购买的商品的配送信息/物流信息?

配送信息将在订单发出后开始更新,若长时间未更新物流信息,请联系客服为您处理。

十、快递单号不正确,怎么办?

快递单号查询不到配送信息一般是由于卖家上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您长时间查询不到您相关订单的物流信息,请您直接联系卖家客服或手机版bet36体育官网客服帮您处理。

十一、我能指定某一个快递公司送货吗?

非常抱歉,下单时无法指定快递公司送货,卖家商品由卖家指定快递公司配送。

十二、我的包裹现在到哪里了?

登陆手机版bet36体育官网,您可以进入“个人中心”-“我的订单”根据物流信息中的快递单号,登陆第三方快递官网查询;或直接在线咨询卖家客服。

十三、配送和快递方式有哪些?

由卖家指定快递公司为您配送。

十四、物流信息长时间未更新,怎么回事?

下单后,您的订单中物流信息长时间未更新,有可能是系统问题,或者是订单出现了异常,请您直接联系在线卖家客服人员处理。

十五、物流更新错误,无法确认快递具体情况,如何处理?

第三方卖家商品订单物流信息若更新错误,请直接与卖家客服取得联系。

十六、物流显示派件,几天未送到,怎么办?

若订单商品已超出配送时效,请先查看订单的物流信息;

若订单中有配送人员信息,请直接电话联系配送人员;

若订单中没有配送人员信息,请直接联系卖家客服处理。

十七、我的运单号在哪里查询?

可以登录手机版bet36体育官网个人中心-我的订单进行查询,祝您购物愉快。

十八、订单已提交成功,什么时候可以发货?

订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。

十九、请问如何联系到给我送货的快递员?

可以联系快递公司客服电话查询具体配送员联系方式。

二十、快递告知丢件,怎么处理?

建议您与卖家协商申请退款,如您还需要该商品建议重新下单购买。

二十一、配送过程中,物品损坏,怎么办?

配送过程中造成货物损坏,您可以根据手机版bet36体育官网售后规定提交退换货申请,由专业的手机版bet36体育官网售后人员为您处理。

二十二、收到的商品少了/发错了怎么办?

1.商品少件情况:

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,可直接联系卖家在线客服。

2.发错货情况:

请直接联系卖家的在线客服帮助您退/换货。

二十三、为何物流显示签收,却没有收到?

若订单物流信息中显示已签收,实际却没有收到货,可能存在以下几种情况:

1. 配送人员误操作已签收,建议您耐心等待配送人员为您送货;

2. 若长时间未收货建议您联系在线客服人员帮您查询原因。

二十四、地址比较偏远,配送不到怎么办?

非常抱歉,目前手机版bet36体育官网商品仅支持第三方配送范围的送货服务,我们会不断扩大我们的配送范围,提升我们的服务。建议您后期持续关注。

二十五、订单已提交成功,如何付款?

付款方式分为以下几种:(注:请您在订单提交后24小时内完成支付,否则订单会自动取消)

在线支付:选择在线支付,请您进入“我的订单”,点击“立即支付”,按提示进行操作;手机版bet36体育官网目前支持支付宝、个人网银、企业网银、无卡支付等方式进行在线支付,可根据您的使用喜好进行选择。

二十六、我所在的地区支持货到付款吗?

很抱歉,手机版bet36体育官网现在仅支持在线支付。我们会不断增加其他的支付方式,提升我们的服务。建议您后期持续关注。

二十七、在线支付支持哪些银行卡?

个人网银支持:中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国光大银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、兴业银行、农村商业银行、汉口银行、河北银行、南京银行、厦门银行、苏州银行、长沙银行、江苏银行、大连银行、富滇银行、浙商银行、徽商银行、九江银行、德州银行、东莞银行、东营银行、宁波银行、宁夏银行、齐鲁银行、齐商银行、日照银行、上饶银行、盛京银行、顺德农商银行、泰安市商业银行、温州银行、乌鲁木齐市商业银行、张家港农村商业银行、重庆农村商业银行、湖南省农村信用社联合社、海南省农村信用社广西北部湾银行、成都农商银行、深圳农村商业银行、威海市商业银行、三门峡市商业银行、宜昌市商业银行、广东农信、BEA东亚银行。

企业网银:中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国光大银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、兴业银行、招商银行、广发银行、青岛银行、中国民生银行、浦发银行、深圳发展银行、华夏银行、东亚银行。

另外,还支持支付宝付款和无卡支付。

二十八、企业网银说明

公司转账分为企业网银和线下公司转账两种方式。

企业网银支持工行、建行、招行、农行、浦发、中国、交通、兴业、光大银行等十余个银行网银转账;实时到款,手机版bet36体育官网实时确认订单;同个人网银汇款一样,没有汇款识别码产生,且无需顾客填写付款确认。

二十九、为什么支付总是失败?

1.您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;

2.所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

3.银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

4.输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

5.银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;部分银行设置有支付金额限制,如限制支付金额不能操作1500,超过1500的订单则无法支付成功,您可以联系发卡银行详细了解。

6.快捷支付异常可能是您账户绑定的银行卡过期或者您换了新的银行卡没有重新绑定,还请您根据系统提示查看下具体原因再次操作付款。

7.如遇活动高峰期导致付款不成功,建议您重新打开页面进行支付。

三十、订单重复支付怎么办?

多支付的款项在财务对帐后会给您原路退回到您支付时使用的银行卡里。

三十一、发票中是否显示运费金额?

会显示,发票内容为明细的,发票上会单独列出运费支付部分。

三十二、可以开发票吗?

手机版bet36体育官网所售商品都是正品行货,均开具正规发票,发票金额含配送费金额,另有说明的除外。

如何获得普通纸质发票:下单后联系手机版bet36体育官网客服人员开取,此发票可用作单位报销凭证,一个订单对应一张或多张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。

三十三、不同订单的发票是否可以合并?

不同订单的发票无法合并。

三十四、电子发票网上查询地址是什么?

您好,查询地址为:所在地的国税局或者地税局网站查询。

三十五、收到商品为何没有发票?

首先请您确认发票类型,纸质发票建议您先在包裹里仔细查找,若发现无发票,请您联系卖家客服为您查询处理发票事宜。

三十六、如何设置发票信息?

1.发票抬头可选择填写个人或公司名称;

2.发票内容建议选择明细发票。

三十七、开发票的注意事项?

1.发票金额不能高于订单实际支付金额;

2.为了享受厂商提供的质保服务,请您将商品发票开具为明细。不管您是否需要开具发票,卖家都将随单为您开具,发票内容默认为您订购的商品全称,付款后请联系卖家客服协商发票事宜;

3.不同物流中心开具的发票无法合并;

4.一个订单对应一张发票;

5.由于中华人民共和国增值税暂行条例第二十一条规定:向消费者个人销售货物或者应税劳务的,不得开具增值税专用发票。因此,如果您使用在线支付,需要开具增值税专用发票,需要提供相对应的公司委托您个人采购货物并付款的授权委托书,加盖公司公章并请您签署,公司名称要求与增票抬头一致。

三十八、怎么换发票?

您在收到发票后如果发现因卖家原因所致票据抬头、内容或金额错误,请在自开票日期起30日内联系卖家客服人员为您安排办理换发票事宜,往返快递费用由责任方承担。

三十九、现在已经收到发票,请问我还可以修改发票内容吗?

若发票符合修改的前提条件,请您联系客服处理,由此产生的运费由责任方承担。

四十、手机版bet36体育官网发票是国税还是地税的发票?

您好,销售商品开具国税发票;提供服务开具地税发票。

四十一、维修商品发票什么时候返还?

请您联系卖家客服人员进行咨询,如无法协商一致的,请咨询手机版bet36体育官网客服人员。

四十二、第三方卖家商品发票除了开具商品明细之外是否可以开具其他内容?

根据卖家经营范围不同,所能开具的发票内容也不相同,以您实际收到的发票为准,也可联系卖家在线客服咨询。

四十三、三方卖家商品自主售后

第三方卖家商品将由第三方卖家直接为您提供售后服务,如对处理结果有异议,手机版bet36体育官网鼓励您与第三方卖家之间协商解决,如无法协商一致的,请联系手机版bet36体育官网客服解决。

四十四、我的订单页面为何无法申请售后?

订单无法申请售后服务可能有以下几种情况:

1.商品在配送途中无法申请售后;

2.网络或系统问题,建议您刷新页面或稍后再申请;

3.订单已超出售后申请时间。

四十五、是否能更换同等价格的不同商品?

换货只能换同一种商品,无法更换其他商品或其他型号。

四十六、购买的商品出现质量问题如何处理?

手机版bet36体育官网鼓励您第一时间联系卖家客服人员进行咨询,协商维修细节;如无法协商一致的,请联系手机版bet36体育官网客服人员。

四十七、商品发错货了怎么办?

手机版bet36体育官网鼓励您第一时间联系卖家客服人员,对商品的发货情况进行核查,协商一致后,进入到个人中心进行“申请”退换货,审核后成功后,便可享受卖家的退换货服务;若协商不一致,请联系手机版bet36体育官网客服人员。

四十八、换货可以换同品牌不同型号的吗?

目前针对换货,只支持换同个商品编号的同款商品,暂不支持更换其它商品。换货只能换同一种商品,无法更换其他商品或其他型号,最终结果以售后审核意见为准。

四十九、在线支付订单已收到商品,但是显示未完成状态,为什么不能申请退换货?

手机版bet36体育官网建议您联系卖家在线客服帮您处理;若协商不一致,请联系手机版bet36体育官网客服人员。

五十、怎么查看售后服务单的审核结果?

请您登录手机版bet36体育官网账户,在我的个人中心--我的退货申请,查看相应记录。

五十一、办理退换货需要多长时间?

一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间)如下:

退货:自接收到问题商品日期起7个工作日之内处理完成;

换货:自接收到问题商品之日起15个工作日之内处理完成;

维修:自接收到问题商品之日起30个工作日内处理完成;

该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的,需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长,具体返修时间请与卖家客服协商。

五十二、在电脑上如何退货、换货、返修申请?

登陆手机版bet36体育官网网站www.fbnews01.com),进入“个人中心”—“我的订单”点击客户服务下的返修/退换货或商品右则的申请返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作退换货及返修,提交成功后请耐心等待,由卖家售后工作人员受理您的申请。

五十三、网上退换货申请提交后发现出错如何修改?

建议您尽快联系卖家客服为您处理;若有异议,请联系手机版bet36体育官网客服人员。

五十四、我刚刚申请了退货,可不可以帮我改成换货?

1.若服务单未审核,您可以自行取消服务单,重新申请换货;

2.若服务单已审核,建议您联系在线客服为您处理。

五十五、商品保修时间是以什么时间为起点的?

您好,商品保修时间以您收货时间开始计算。

五十六、我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

手机版bet36体育官网鼓励您与卖家进行协商;若有异议,请联系手机版bet36体育官网客服人员。

五十七、为什么售后服务单没有审核通过?

服务单审核不通过的原因有很多,您可登陆个人中心”查看服务单审核不通过原因或者咨询卖家客服人员。

五十八、退货/换货申请在哪里查看进度?

登陆手机版bet36体育官网首页>个人中心>左侧返修/退换货>查看返修/退换货记录,在相应服务单号后点击“查看”。

五十九、退货时需要我把商品邮寄回手机版bet36体育官网还是卖家,我可以使用哪些快递?

退货时请您将商品邮寄到第三方卖家,邮寄方式以三方卖家短信为准。

六十、售后返修单提交成功后多久可以进入审核阶段?

您成功提交后已进入审核阶段,审核时间如下:

申请后48小时内(即两个工作日内)审核完毕。(部分卖家,双休,节假日不工作)

六十一、退换货地址是哪里?

售后返修退换货地址,您申请返修退换货服务单,审核通过后会将地址短信通知您。

六十二、退换货,运费是否可以使用到付?

不可以使用到付,到付的商品商家一律不予签收。

六十三、取消订单/退货后怎么退款?

第三方卖家订单根据卖家自身情况进行取消申请和退款受理。

公司转账的订单,需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前手机版bet36体育官网只支持原路退回至客户原支付的公司账户中,给您带来的不便请您谅解。

六十四、退款怎么查询?

请登陆手机版bet36体育官网,联系手机版bet36体育官网客服人员。

六十五、退货/换货运费怎么算?

根据第三方卖家商品售后服务运费规则计算。

如商品由第三方卖家提供退换货服务,则您需将商品自行送至卖家或邮寄至卖家地址。

非您个人原因导致的退换货,第三方卖家将补偿运费。

六十六、货发回后什么时候办理退款?

第三方卖家收到返修商品并确认属于质量故障开始计时,在七个工作日内之内处理完一切售后问题。因支付方式不同,返款时间略有不同。详情请查看退款说明,您也可以登陆“个人中心”,在左侧导航“返修/退换货”,查看返修/退换货记录,谢谢!

六十七、在线支付的订单,支付成功后,多支付的款项如何退款?

请联系手机版bet36体育官网客服,提供订单号和付款时间,多支付的款项我司对账后将在七个工作日内进行人工审核并原路返回;退款周期:审核通过后,退款周期与正常退款周期相同。

六十八、可以将我的退款退到我指定的账户吗?

为了保证您的财产安全,退款将原路打回到您支付的账户。

六十九、我的退款为什么比支付的少?

手机版bet36体育官网是根据您的实际支付金额进行退款,请核实您订单中是否使用了优惠券。若退款金额小于您实际支付请与手机版bet36体育官网在线客服联系。

七十、退款要收手续费吗?

手机版bet36体育官网仅支持在线支付,是不收手续费的。

七十一、退款成功后会有提醒吗?

售前退款和售后退款,如手机版bet36体育官网退款成功后,会短信通知您的。

七十二、退款成功后会有提醒吗?

售前退款和售后退款,如手机版bet36体育官网退款成功后,会短信通知您的。

七十三、什么样的情况会收取退换货的运费?

因商品质量问题造成的返修、退换货,手机版bet36体育官网将在核实后,第一时间与客户联系并协商退换货运费事宜;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担返回的运费。

七十四、如何修改登陆密码?

进入个人中心,进入个人中心-修改登录密码”,根据引导即可完成密码修改;

七十五、如何提高账户安全等级?

手机版bet36体育官网建议您,尽快修改登录密码,避免设置简单的或者与用户名相同的登录密码。

七十六、忘记账户或昵称怎么办?

若您忘记账户或昵称,请直接致电联系手机版bet36体育官网在线客服人员为您处理。

七十七、提示我的账号账户异常、有风险怎么办?

1.登陆手机版bet36体育官网,进入“个人中心”- “账户安全”页面;

2.查看安全级别,若安全级别为低,请设置邮箱验证、手机验证,来提高安全级别。

七十八、密码忘记了怎么办?

1.点击手机版bet36体育官网首页上方的“登陆/注册”,进入登陆页面;

2.点击“忘记密码”进入“找回密码”页面;

3.请在账户名框中输入“用户名/已验证手机”任选一项,再输入验证码,点击“提交”;验证身份后即可重新设置新密码。

七十九、如何查询我的个人信息?

1.登陆手机版bet36体育官网,进入“个人中心”-“账户设置”-“个人信息”页面;

2.您可以在“个人信息”页面编辑并修改您的个人信息。

八十、我在手机版bet36体育官网的消费记录在哪查啊?

登陆手机版bet36体育官网,进入“个人中心”-“我的订单”页面,您可以查看在手机版bet36体育官网消费的每一笔订单信息。

八十一、登录密码怎么设置比较安全?

为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

1.密码由6-20位字符组成(字母区分大小写);

2.请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等提高密码的安全性;

3.定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。

八十二、怎么修改账户信息?

登陆手机版bet36体育官网,进入“个人中心”-“账户设置”页面,通过个人信息、收货地址、修改登录密码等页面修改您的账户信息。

八十三、已绑定的手机号不能正常使用,怎么修改已经绑定的手机号?

登陆手机版bet36体育官网,进入“个人中心”-“设置”-“个人信息”页面,点击“手机验证”后面的“修改”按钮进行修改已经绑定的手机号。

八十四、无法登录手机版bet36体育官网账户怎么办?

出现无法登陆手机版bet36体育官网账户,可能存在以下几种情况:

1.请核对登陆名和密码是否正确;

2.若登陆名和密码都没有问题,请直接联系客服人员为您处理。

八十五、验证手机或邮箱时,提示已被他人验证了怎么办?

遇到这种情况时,说明您需要验证的手机或者邮箱已经被他人验证了,请您更换您需要验证的手机或者邮箱,谢谢。

八十六、如何注册账户?

个人用户注册,进入“注册”页面,设置用户名、登陆密码、验证手机号即可完成注册;

企业用户注册,请按提示填写账户信息,联系人信息和公司信息,然后提交审核,待手机版bet36体育官网审核后,注册成功;

军队政府注册,请按提示填写账户信息、联系人信息和部门信息,然后提交审核,待手机版bet36体育官网审核后,注册成功。

八十七、如何成为企业用户?

申请成为企业用户条件:企业行为采购,能提供合法营业执照的单位或公司。

八十八、企业用户与个人用户有什么区别?

1.企业用户相对个人用户有以下优势:企业用户介绍:

A.企业VIP客服:可享受企业用户专属VIP热线;

B.企业专享价格:可享受针对“企业用户”企业专享价格;

C.批量生成订单:如遇批量收货地址的采购需求可享受手机版bet36体育官网批量订单的代下单服务;

D.售后双向免费:可享受售后服务免运费。

2.个人用户享受的权利请参见手机版bet36体育官网会员介绍。

八十九、企业用户购买是否可以享受优惠政策?

我司针对企业用户的购买是有优惠政策的,一般只针对批量购买同一款产品的情况,同时要看所订购的产品当时的销售模式,如果是正在促销的产品,是无法再进行优惠的。除此之外,针对企业用户,我司将上线专属于企业用户的频道,并会不定时举行针对企业用户的促销专场(如:企业采购节)。

九十、企业用户介绍,有哪些权益?

1.申请条件:企业行为采购,能提供合法营业执照的单位或公司;

2.用户权益:

享受售后服务(退货、换货、维修)免运费;

3.专享服务:

A.享有专属VIP专线服务,及时为您解答和处理企业采购常见问题;

B.享有专属客户经理服务,及时为您解答和处理合同签订、批量采购、企业解决方案等采购需求;

C.享有专属票据服务:多单统一增票:可根据用户同日内的购买记录集中开具增值税发票;

D.享有企业用户专属活动特权。

4.说明:

欢迎有采购需求的企业用户免费注册,或留言您的采购需求,我们客户经理会及时与您联系;

更多专属权益不断提升中,敬请关注。

5.特别声明:

会员账号禁止转借或转让他人使用,如因转借或转让他人使用所带来的一切后果,手机版bet36体育官网公司概不负责,如被手机版bet36体育官网公司发现有转借或转让使用情况,手机版bet36体育官网公司则有权立即取消此会员账号的相应级别资格。